Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Portofino hanteren we een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Voorwaarden voor retourzending
We accepteren alleen retourzendingen van nieuwe, ongebruikte producten in originele staat.
Een retour aanvragen
Neem contact met ons op via info@portofino-life.com om een retour te starten.
Retourneren kan per post. Na goedkeuring ontvang je van ons verdere instructies. Zorg ervoor dat het pakket goed verpakt is en het ordernummer duidelijk zichtbaar is.
Kosten voor retourzending
-
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het product beschadigd of defect is geleverd. In dat geval nemen wij de kosten op ons.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Het retourlabel wordt enkel verstrekt na goedgekeurde aanvraag.
Omruilingen
De snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen, is door het ontvangen artikel te retourneren. Zodra je retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is overgedragen aan ons magazijn voor verwerking. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je wilt annuleren.
Is je bestelling al verzonden? Wacht dan tot deze is aangekomen en volg daarna de retourprocedure. Verzendkosten worden niet terugbetaald als het pakket ons magazijn al verlaten heeft. Je betaalt dan zelf de retourkosten. Er zijn geen restocking kosten.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, storten we het bedrag automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Als je na 7 werkdagen nog niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@portofino-life.com
Contact Informatie:
Website naam: Portofino Life
Bedrijfsnaam: Dynasty Enterprises
Adres: Koning Boudewijnstraat 106, Kuurne, West-Vlaanderen, 8520, Kuurne, België
E-mail: info@portofino-life.com
Contactformulier: Neem contact met ons op via onze contactpagina door hier te klikken.
Telefoon: +32 471 72 34 65
Ondernemingsnummer: 1013782434
BTW-nummer: BE1013782434
Klantendienst: Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur
Laatste update van dit beleid: 30/06/2025